FortLine – профессиональный аутсорсинговый контактный центр, который предоставляет широкий спектр услуг в области информационного обслуживания, телемаркетинга, социологических и медиа-исследований.
Совершенное техническое оснащение и программное обеспечение контактного центра, позволяют качественно проводить мероприятия по информационному сопровождению бизнеса.
FortLine является экспертом в своей области, сотрудничает с крупными компаниями-лидерами различных сегментов, имеет многолетний опыт работы с крупнейшими игроками рынка спутникового телевидения Российской Федерации.
Контактный центр FortLine не просто ведет проекты клиентов как аутсорсинговый контакт-центр, а является надежным бизнес-партнером, который сам выстраивает наиболее успешные сценарии развития проектов заказчиков, предлагает пути решения поставленных задач. смотреть полностью...
Татьяна Викторовна Генеральный директор / 2015-12-08 11:50:00 / Ответить
Оценил:
Коллектив:
Руководство:
Условия труда:
Соц.пакет:
Карьерный рост:
Плюсы: Друзья, позволю себе написать свое мнение о нашей компании* У нас принято хорошо относиться к друг другу вне зависимости от должности. В настоящее время в компании работает более 700 человек, а в 2016 году наш штат перевалит за 1000 и тем не менее я всегда с радостью готова встретится с каждым оператором и ответить на любые Ваши вопросы. Мы искренне заинтересованы в каждом.* За 2015 год 94 человека получили повышение и были переведены на руководящие должности - карьерный рост для способных и трудолюбивых - это реальность.* Мы абсолютно белая и справедливая компания. Вознаграждение по труду, оплачиваемый отпуск, премия за не курение, постоянное повышение квалификации за счет компании. смотреть полностью... Минусы: Не знаю можно ли это считать недостатками, но все же* работа у нас сопряжена со стрессом - большой поток звонков, абоненты, находящиеся в очень разном настроении, требования по качеству обслуживания - успешны в нашей компании только те люди, которые ЛЮБЯТ ПОМОГАТЬ ДРУГИМ ЛЮДЯМ. Это очень важное качество и если Вы в себе данной потребности не обнаруживаете, то справляться со стрессом будет тяжело.* Мы строим новое современное красивое здание, в которое переедем весной 2016 года, поэтому у нас тесновато на кухне и нет комфортной душевой. Комната отдыха с тренажерами тоже пока ютится в общем зале.* Про остальное можете спросить у меня лично - zagrivnaya@fortline.org смотреть полностью...
Руководство:
Условия труда:
Соц.пакет:
Карьерный рост:
Плюсы: 1. Трудоустройство по ТК РФ2. Вся зарплата вовремя и белая. Ранее больше 20 000 было не заработать на 5/2, теперь есть возможность зарабатывать больше, на ТП (Для хомов есть такая возможность).3. Тренинги, конференции, доп. обучение. Во время работы можно немного отдохнуть слушая глобальные изменения компании, новые важные новости или проходя доп. обучение, которое так же оплачивается.4. Отличный коллектив. Ребята операторы и старшие всегда помогают в ходе работы. Подсказывают и морально поддерживают, если попадается сложный абонент. 5. Внутренняя линия для операторов. Если не знаешь как и что ответить абоненту, всегда можно позвонить на внутр. линию, где тебе все разжуют еще и скажут какими словами ответить абоненту или помогут выйти из конфликтной ситуации. 6. Работа на дому. Сидишь в любимом кресле, накрывшись любимым пледом, а рядом мурчит котейка. Это идеальные условия труда. 7. Не тратить время и деньги на дорогу.8. Офис рядом, для подписания документов вызывают редко, но приехать не составляет труда. 9. Оплачиваемый отпуск. Не ходить в него нельзя. Руководители всегда говорят, что работа тяжелая, отдыхать нужно и гонят в отпуск. 10. В нестандартных ситуациях, руководство дорожит сотрудниками, которые хорошо и долго работают в компании и идут на встречу.11. Раз в месяц можно самому предоставить идеальный звонок для оценки. Тем самым он всегда поднимает показатели и улучшает премию.12. Более работы на дому я не нашла, с такими условиями. смотреть полностью... Минусы: 1. Короткий интервал между звонками, раньше было 10 секунд, теперь 3 (((2. Постоянно меняется информация для абонентов, надо быть всегда в курсе всего происходящего. Иногда можно не уследить.3. За дезинформацию абонов очень наказывают премией. 4. Большая нагрузка. Работа не для слабаков. Но всегда есть конференция с такими же операторами, которые поддержат. 5. Более "—" я не нашла. Работаю с 2013 года, после вынужденных обстоятельств пришлось уволиться, но все равно вернулась.
Иван Хоум - агент / 2015-01-14 13:28:00 / Ответить
Оценил:
Коллектив:
Руководство:
Условия труда:
Соц.пакет:
Карьерный рост:
Плюсы: 1. Официальное трудоустройство2. Белая зарплата. ЗП составила порядка 20 000р с учетом премии.3. ЗП всегда выплачивалась вовремя 4. Удаленная работа5. При увольнении ЗП и расчет пришел сразу в день увольнения6. Собственный корпоративный портал7. Обучение в рабочие дни так же оплачивается8. Дружный коллектив (чат, скайп) Минусы: 1. Долгое оформление документов из-за компании «Почта России» 2. Отсутствует карьерный рост для хоум – агентов3. Минимальные перерывы между звонками (специфика работы)
Руководство:
Условия труда:
Соц.пакет:
Карьерный рост:
Плюсы: Возможность работы на дому, что может быть еще положительнее) Минусы: Отвратительное отношение к работникам, тем более работникам 1 уровня обслуживания. До руководителей не достучишьсяПроцесс работы не выстроен до конца, звонки в режиме "нон стоп" поступают, параллельно необходимо заполнять сценарий, вроде пытаешься успеть, но все равно возникает необходимость ставить программу в режим "перерыв" чтобы до конца заполнить статистику, а в конце дня могут прислать просьбу с предоставление объяснительной по не заполняемости сценарием, или по выработке часов.Бедные абоненты, вместо того чтобы наслаждаться дома просмотром тв, им необходимо несколько минут слушать про какие не ненужные акции, причем на всех уровнях обслуживания, компания торгашей,все инфа по акциям предоставляется по тв, и даже по автоинформатору, тем более самый ужас, предоставлять инфу по акции "Ночной показ", неважно кому, бабушка это или дедушка....кошмар!!!!!!Никакой морали, да и какая мораль может быть, главная цель , это не помочь людям, а получить больше и больше бабла, в независимости каким способом,вот так наше общество медленно деградирует.Очень жалею что проработала в этой компании .Никаких положительных эмоций у меня не возникло. И кстати с документами тоже отдельная проблема. смотреть полностью...
Руководство:
Условия труда:
Соц.пакет:
Карьерный рост:
Плюсы: - коллектив (для каждого он свой)- дурацкие косплеи в тельняшках, конкурсы "оцени наш новый стул"Кому то это дерьмо по нраву, потому отнесу к плюсу Минусы: - старшие никогда ничего не знают и посылают друг к другу- актуальная информация? Ты сам даешь знать о проблеме, когда уже поступит 100500 обращений в течении 2-3 дней- свинарник на кухне (раковины в дерьме, чайники сгнили уже, вода в кулере воняет, фильтры не чищены)- свинарник в офисе, грязь размазывается таджичкой ежедневно утром- в офисе воняет потом из-за количества народа (а на сегодня там все больше работает лиц за 50+, молодняк уже не затащишь, идиоты что ли?)- зарплату не повышают, а доллар на сегодня уже 42 рубля (а еще стало нормой ее не выдавать до конца в последние месяцы, все нужно выбивать и доказывать)- увольняют сотрудников вынуждая написать по добровольной, т.е предлагают или иди туда (график/условия другие) или иди нахер, тебе мол дали выбор- а из-за уволенных сотрудников растут долги, портятся показатели и вот вот напрягут сотрудников с других проектов на работу, которые выполнял другой отдел (при этом зарплата остается прежней)Тех. поддержка не оказывает техническую поддержку, а пихает акции и выполняет функцию продажников (т.о увеличено время разговора, увеличена нагрузка, увеличена агрессия со стороны абонента, дюлей получает все, от оператора, до старшего), а если ты выполняешь исключительно роль тех. поддержки то извини, ты без премии- тебе позвонил неадекватный мудак, но ты не спросил как зовут мудака, он на тебя повысил голос, но ты не сказал "спасибо", он вел себя как последнее чмо, но ты не поблагодарил за звонок, ах да, ты еще не пропихнул акции, пожалуй сиди как ты без премии, ах пордон, ты ему не разъяснил, он перезвонил, еще минус (и не важно, что это чудо не понимает фраз, которые придумал тупой отдел планирования или как их там) говорить с абонентом на простом, понятном языке строжайше запрещено, ты должен сосать и причмокивать, нести чушь, которую по-началу даже сам не понимаешь, а потом просто привыкаешь (а тебя спрашивают: вы че робот?!)- хотя, ты же ему сказал в чем проблема, ладно, держи + за звонок- стаж работы не имеет значения, никаких премиальных за выслугу лет не предусмотрено- работать сверхурочно теперь тоже запрещено (никому, кстати, не выплатили сверхурочные за последний месяц, нельзя мол и неипет)В общем зарплата нищенская, а перспектив никаких, ладно бы поишачил и вырос (вы еще скажите "что там ишачить?"), а работа и правда сложная и неблагодарная и отношение к нам соответствующее, сколько моих товарищей уже ушло по описанным выше причинам, не счесть, а вам не советую даже пытаться, пускай и старшие зашиваются, сидят без премии, как и простые операторыP.S А в одном отделе премию снимают просто так, за то что там работы нет, на полном серьезе, человек приходит, делает что есть, а ему снимают премию за то, что мало делает. смотреть полностью...
Анатолий Сергеевич / 2014-10-05 21:51:00 / Ответить
Оценил:
Коллектив:
Руководство:
Условия труда:
Соц.пакет:
Карьерный рост:
Плюсы: Положительные стороны это возможность сидеть дома и не тратиться на проезд и питание, но и зарплата мизерная.Зарплата платиться не за отработанные часы, а за отработанные минуты. Между звонками перерывов не бывает., т.е. звонки один за одним. Минусы: Заявление написал в конце июля, трудовую вернули только в середине сентября, все это время не мог устроиться на работу. Сейчас 5 октября зарплату за отработанное время на карточку НЕ поступили !!! Выходит время зря потратил и деньги на ксерокс и почтовые отправления....Первое время звучит все красиво, потом чувствуется равнодушие со стороны компании.Раз уж решились здесь работать, советую оформлять новую трудовую книжку, чтобы не потерять новое место работы. Кстати договор сомнительный, почитайте внимательно...
Руководство:
Условия труда:
Соц.пакет:
Карьерный рост:
Плюсы: Работа в удобном и любимом месте: дома. Экономия времени на проезд, денег, не надо краситься, одеваться и тп.Удобный вечерний график, который можно совмещать с очной формой обучения.Хорошая ЗП.Своевременная помощь старших специалистов по возникающим вопросам. Всегда быстро помогут и ответят.Удобный формат предоставления необходимой информации. Хороший коллектив. Чат, в котором коллеги помогают друг другу.Полный соцпакет. Отпуска, больничные.Хорошее руководство, которое всегда пойдет на встречу.Адекватная оценка твоей работы. Минусы: В некоторые дни чересчур большая нагрузка на линии. Маленькое время между звонками, порой недостаточное для заполнения сценария.Полное отсутствие карьерного роста, но это едва ли вина компании.
Руководство:
Условия труда:
Соц.пакет:
Карьерный рост:
Плюсы: Самый единственный плюс-это, что Вам вовремя выплачивают зарплату. Минусы: Коротко расскажу вам о процедуре работы в данной организации, т.к. работала в ней......Зарплату урезают и жмут за всё, что только можно! На 7-ми часовой рабочий день 40 мин. общего перерыва, из которых 30 мин не оплачивается. Эти 40 мин делятся на 3 части за всю смену,т.е. 3 перерыва (из них только 15 мин Вам выделяют на обед-не больше!!!) Если же перегуливаешь перерыв хоть на 1мин, то срезают 30мин в минус отработанного общего времени. Каждую Вашу смену ведётся прослушка всех ваших звонков и в конце месяца составляется мониторинг. В мониторинге видно премию...если она конечно же есть, потому что за то как Вы обслуживаете абонентов Вас просто жестоко дрючат как в детском саду! Душат правилами !!! Такая как именно ГАПОНЕНКО ВАЛЕРИЯ, которая ведёт прослушку и считается неквалифицированным специалистом, а именно менеджером по обучению - будет вас просто иметь во всё что можно и куда можно!!! ДА ДА Вы не ослышались!!! Именно иметь! Потому, что корона у данной особы уже за предел царапает крышу. Тем самым именно из за неё страдают многие операторы и увольняются от безвыходного положения. Потому , что если вы вступите в конфликт с ней, то уволят Вас! Помимо всего этого от постоянных неполадок Триколора абоненты часто ругаются и кроют Вас матом. Вот теперь подумайте...стоит ли идти работать в данную организацию, где об Вас просто будут вытирать ноги, а не будете подчиняться и лизать заднее место-уволят! А ещё ещё обучение и оправка документов занимает месяц. И всё сладко только на обучение. Но как только Вы приступите к работе поймёте хамское и неуважительное отношение к себе!!! смотреть полностью...
Руководство:
Условия труда:
Соц.пакет:
Карьерный рост:
Плюсы: Работала летом, это было самое лучшее мое лето. Хочу отметить Настю и Яну которые всегда помогут и объяснят Да, это тяжелая работа с абонентами! Да, нужно хорошо общаться с абонентами. Но мне нравилась работа. Пойду туда следующим летом, но уже останусь там подольше. Минусы: В офисе нужно заменить мыши и клавиатуру!!!
Руководство:
Условия труда:
Соц.пакет:
Карьерный рост:
Плюсы: Дружный коллектив, работают как одна команда, опытные менеджеры наставники, возможность работать дома, без лишних затрат на проезд и питание, удобный график работы, возможность получить опыт работы с реальными абонентами крупных компаний, таких как "Триколор ТВ".В принципе поработал бы еще если бы не этот тупой интернет провайдер "ростелеком"Спасибо опытным и тактичным менеджерам, которые зря потратили на меня свое время. Пользуясь случаем хочу передать привет Папе и Маме, своим братьям и сестрам. Минусы: Работа не для слабонервных и гордых, звонят в основном абоненты у которых есть проблемы, без перерывов, один за одним + вам необходимо будет успевать заполнять данные абонента, статистику.Для работы необходимо иметь интернет со скоростью не меньше 5 мб\сек на входе и выходе, а также гарнитуру. Перед началом работы необходимо пройти обучение, тестирование и практику, вся эта процедура вместе с оформлением займет около месяца, естественно без оплаты...ЗП 100 руб. в час + мелкие премии за хорошую работу.ЗП зависит от кол-ва отработанного времени в часах и минутах проведенных в режиме ожидания, это если вдруг захотите сделать перекур на пол часика. Кол-во отработанного времени, коэффициенты и прочее, вы сможете отслеживать в течении месяца.Трудовую книжку лучше заводить новую. Я после увольнения уже месяц жду, когда они вернут ее, наверное еще столько же буду ждать. смотреть полностью...